GB/T 25341.1-2019E 铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则（英文版）
本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。
本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。
英文名称：
Quality of railway passenger transport service—Part 1:General
替代情况：
替代GB/T 25341.1-2010
中标分类：
综合 - 经济、文化 - A12供应与使用关系
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 运输 - 03.220.30铁路运输
发布部门：
中华人民共和国国家市场监督管理总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期：
2019-12-10
实施日期：
2020-07-01
提出单位：
国家铁路局
归口单位：
国家铁路局
起草单位：
中国标准化研究院、中国铁路总公司客运部、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路西安局集团有限公司
起草人：
杨朔、曹俐莉、廉文彬、陈滋顶、曾毅、郑铎、杨涛、马治俊、侯非、程永红、李振强
出版社：
中国标准出版社
