SB/T 10959-2013 零售企业服务管理规范
本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。
本 标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。
注:中型零售企业是指年销售额1000万元以上(含1000万元)且从业人员数100人以上(含100人)的零售企业。
英文名称：
Service management specification of retail enterprises
中标分类：
综合 - 经济、文化 - A10商业、贸易、合同
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 质量 - 03.120.10质量管理和质量保证
发布部门：
中华人民共和国商务部
发布日期：
2013-04-16
实施日期：
2013-11-01
提出单位：
由中华人民共和国商务部
归口单位：
由中华人民共和国商务部
起草单位：
中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心等
起草人：
贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋
页数：
12页
出版社：
中国质检出版社
出版日期：
2013-11-01
