SB/T 10425-2007 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范
本标准规定了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评模型和测评指标体系;不同服务类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系;调查问卷设计 抽样调查的基本要求 调查实施和数据处理及数据分析等内容.本标准适用于家用和类似用途电器服务行业开展服务顾客满意度测评以及对服务供方满意度测评.
英文名称：
Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service
标准状态：
已废止
替代情况：
公告：商务部公告 2017年第21号
中标分类：
综合 - 经济、文化 - A10商业、贸易、合同
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务 - 03.080.01服务综合
发布部门：
中华人民共和国商务部
发布日期：
2007-05-30
实施日期：
2007-11-01
作废日期：
2017-04-14
提出单位：
中国商业联合会
归口单位：
中华人民共和国商务部
起草单位：
中国家用电器维修协会、海尔集团、海信集团有限公司等
起草人：
王艳梅、郭赤兵、刘松、杨朝辉、李秀利、陈炜、宋健康、刘明、刘赛、张维作
批文号：
20845-2007
页数：
平装大16开 页数：32, 字数：46
出版社：
中国标准出版社
出版日期：
2007-11-01
