SB/T 10636-2025 零售企业服务质量评价准则
本文件规定了零售企业服务质量评价的目的与原则、评价指标体系、评价程序以及评价结果等要求。
本文件适用于零售企业服务质量的培训及第三方机构评价，也可用于企业内部改进服务的参考。
英文名称：
Evaluation guideline for service quality of retail enterprise
替代情况：
替代SB/T 10636-2011
中标分类：
综合 - 经济、文化 - A10商业、贸易、合同
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 公司(企业)的组织与管理 - 03.100.01公司(企业)的组织与管理综合
发布部门：
中华人民共和国商务部
发布日期：
2025-06-16
实施日期：
2026-01-01
归口单位：
全国批发与零售市场标准化技术委员会（SAC/TC 438）
起草单位：
中国商业联合会、新消费（北京）规划院有限公司、北京市商业联合会、中国质量认证中心有限公司、上海万茂网络科技有限公司、珠海万联智达商业服务有限公司、天虹数科商业股份有限公司、王府井集团股份有限公司、浙江省商贸业联合会
起草人：
李祥波、朱玉梅、沈洋、傅跃红、罗佳妮、杨泽轩、吴承祥、靳晓蕾、陈媚媚
出版社：
中国标准出版社
