DB15/T 3686.1-2024 物业管理服务规程 第1部分：客户服务
本文件规定了客户服务中心、服务礼仪、客户服务、特约服务、装修管理服务、投诉处理、舆情管理、监督与评价的服务操作规范。
本文件适用于物业客户服务。
英文名称：
Property management service procedures-Part 1: Customer service
中标分类：
综合 - 经济、文化 - A12供应与使用关系
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 03.080服务
发布部门：
内蒙古自治区市场监督管理局
发布日期：
2024-09-27
实施日期：
2024-10-27
提出单位：
内蒙古自治区住房和城乡建设厅
归口单位：
内蒙古自治区住房和城乡建设厅
起草单位：
内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物业管理协会
起草人：
张鹤、雷振华、赵文宗、董朝旺、贾晓峰、王国峰、王欣欣、连海波、杨可心、孙海涛、邹海涛、马忆历、程志新、李亚鹏、于永淇、吴小乐、陈宾、白艺佳、许砚秋、刘艳霞、刘洋、王建、刘泽、李博苑、曹彦慧、邱建刚、陈娟、康永刚、刘梦沙、张利梅、陈蕾
