T/BJWX 003-2024 客户满意度管理规范
本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高。
本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。
英文名称：
Specification for customer satisfaction management
中标分类：
综合 - 标准化管理与一般规定 - A00标准化、质量管理
ICS分类：
综合、术语学、标准化、文献 - 词汇 - 01.040.01综合、术语学、标准化、文献 (词汇)
发布部门：
北京物业管理行业协会
发布日期：
2024-06-06
实施日期：
2024-07-01
提出单位：
北京物业管理行业协会
归口单位：
北京物业管理行业协会
起草单位：
北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服 务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司
起草人：
王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽
出版社：
中国标准出版社
