T/CCPITCSC 002-2017 客户服务专业人员技术要求
本标准规定了客户服务专业技术人员的技术等级划分，从业基本条件，技术要求，培训要求和考评员管理要求。本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、技术要求和培训要求。 本标准适用于企业客户服务专业人员（含呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
英文名称：
Technical requirements for customer service professional
中标分类：
综合 - 经济、文化 - A12供应与使用关系
ICS分类：
综合、术语学、标准化、文献 - 词汇 - 01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)
发布部门：
中国国际贸易促进委员会商业行业委员会
发布日期：
2017-01-12
实施日期：
2017-01-12
起草单位：
中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司
起草人：
姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平
