SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。
英文名称：
Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade
标准状态：
已废止
替代情况：
被SB/T 10409-2025代替;公告：行业标准备案公告 2026年第1号
中标分类：
综合 - 经济、文化 - A12供应与使用关系
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务 - 03.080.01服务综合
发布部门：
中华人民共和国商务部
发布日期：
2007-01-25
实施日期：
2007-05-01
作废日期：
2026-01-01
提出单位：
中国商业联合会
归口单位：
中华人民共和国商务部
起草单位：
北京能博万信息咨询有限公司
起草人：
廖俊国、金勇进、刘慧慧、王华、李菲、刘欣 、刘薇、龚娴、洪媛
页数：
28页
出版社：
中国标准出版社
出版日期：
2007-05-01
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