CAS 103-2004 顾客满意指数测评标准(有英文版)
本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。
本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。
英文名称：
Standard of measuring customer satisfaction index
标准状态：
已废止
替代情况：
公告：中国标准化协会关于废止《液化石油气瓶消防安全节能阀》等187项中国标准化协会标准的通知
中标分类：
综合 - 经济、文化 - A12供应与使用关系
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务 - 03.080.01服务综合
发布部门：
中国标准化协会
发布日期：
2004-12-01
实施日期：
2004-12-01
作废日期：
2025-07-01
页数：
18页
