GB/T 18760-2025 消费品售后服务方法与要求

本文件确立了消费品售后服务的总体原则，规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。
本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。
英文名称：  Methods and requirements for after-sales service of consumer products
替代情况：  替代GB/T 18760-2002
中标分类：  综合 - 经济、文化 - A12供应与使用关系
ICS分类：  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务 - 03.080.30消费者服务
发布部门：  国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：  2025-01-24
实施日期：  2025-05-01
提出单位：  全国服务标准化技术委员会(TC 264)
归口单位：  全国服务标准化技术委员会(TC 264)
起草单位：  中国标准化研究院、中国消费者协会、宁波方太厨具有限公司、宜家(中国)投资有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、海尔智家股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、江苏省质量和标准化研究院
起草人：  王娜娜、付强、郑娟尔、侯非、靳宗振、王爱群、孙炎、陈萌、王琦、吕彦玲、张为金、周力、赵汉卿、张书、张雨辰、李紫鹏、刁子朋
页数：  16页
出版社：  中国标准出版社