T/CHASA 017-2024 家电上门服务全流程用户体验评价规范
本标准规定了家电上门服务全流程评价的评价原则、服务环节要求和评价指标、建立评价体系、调查实施、数据处理、评价方法、等级划分和评价结果运用。
本标准适用于家电上门服务全流程用户体验的评价行为。
英文名称：
Specification for user experience evaluation of the entire process of home appliance onsite service
中标分类：
综合 - 基础标准 - A20综合技术
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务 - 03.080.01服务综合
发布部门：
中国家用电器服务维修协会
发布日期：
2024-01-31
实施日期：
2024-01-31
提出单位：
中国家用电器服务维修协会
归口单位：
中国家用电器服务维修协会
起草单位：
海尔智家股份有限公司、华帝股份有限公司、宁波方太厨具有限公司、珠海格力电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、深圳十分到家服务科技有限公司、深圳市丰修科技有限公司、安徽长久电器服务有限公司、江苏五星电器客户服务有限公司等
起草人：
刘建军、郭赤兵、刘松、王爱群、于滨、孙立东、王岩、郑庆文、缪鹏、钟建设、业晓波、王佳丽、王月、黄宁、陈亚运、黄健全、高兴坤、刘靖
出版社：
中国标准出版社
