JT/T 900-2023 汽车售后维修服务客户满意度评价方法
本标准规定了汽车售后维修服务客户满意度评价指标、调查方法、评价计算方法和评价等级。
本标准适用于取得汽车生产企业相应品牌售后维修服务授权的汽车维修企业及快修连锁企业，其他汽车维修企业参照使用。
英文名称：
Automobile maintenance and repair service customer satisfaction appraisal method
替代情况：
替代JT/T 900-2014
中标分类：
公路、水路运输 - 公路运输 - R16公路车辆使用、维护与维修
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 运输 - 03.220.20道路运输
发布部门：
中华人民共和国交通运输部
发布日期：
2023-11-24
实施日期：
2024-03-01
提出单位：
全国汽车维修标准化技术委员会
归口单位：
全国汽车维修标准化技术委员会
起草单位：
中国汽车维修行业协会、麦特汽车服务股份有限公司、广汽丰田汽车有限公司、宇通客车股份有限公司、东风商用车有限公司、比亚迪汽车工业有限公司、上海阑途信息技术有限公司、北京卓众出版有限公司
起草人：
刘瑞昕、康学楠 、盖方、高静静 、陈倩欣 、李国庆、高俊俊、王雅杰 、刘方正、孙磊
出版社：
人民交通出版社
