T/CCSA 248-2019 电信业务实体营业厅服务等级划分和评定
本标准规定了对电信业务实体营业厅所提供的服务进行评价的内容和方法，以及对其服务等级划分和评定的程序。
本标准适用于社会第三方评定机构开展的电信业务实体营业厅服务等级评定活动。各级电信运营企业也可参考本标准对所属的电信业务实体营业厅进行服务水平的评价。
英文名称：
Classification and assessment of service level in telecom business hall
中标分类：
通信、广播 - 通信、广播综合 - M00标准化、质量管理
ICS分类：
电信、音频和视频技术 - 33.020电信综合
发布部门：
中国通信标准化协会
发布日期：
2019-08-16
实施日期：
2019-08-16
起草人：
鲁阳、郑永亮、马慧、齐静、周宇震、张琳、董晓辰
