T/CGCC 50-2021 购物中心客户满意度评价规范
本文件规定了购物中心客户满意度评价的基本原则、评价机构要求、评价方法、调研问卷设计、抽样、数据处理及质量控制、实施过程、回访、数据分析、结果呈现、改进等内容。
本文件适用于第三方机构开展客户满意度评价，购物中心内部进行客户满意度调研可参考。
英文名称：
Specification for measurement of shopping mall customer satisfaction
中标分类：
综合 - 经济、文化 - A12供应与使用关系
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务 - 03.080.01服务综合
发布部门：
中国商业联合会
发布日期：
2021-03-30
实施日期：
2021-04-01
提出单位：
中国商业联合会
归口单位：
中国商业联合会
起草单位：
万商俱乐部商业服务专业委员会、中国商业联合会标准法规部、上海万茂网络科技有限公司、大悦城控股集团股份有限公司、太古地产(中国)投资有限公司、万达商业管理集团有限公司、华润万象生活有限公司、新城商业管理集团有限公司
起草人：
杨泽轩、李倩、靳晓蕾、徐蓁、曹丽、山秀柱、邹昊、任远增
页数：
24页
出版社：
中国标准出版社
