YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范

本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等
替代情况：  替代YD/T 5163-2009;YD/T 5164-2009
发布部门：  中华人民共和国工业和信息化部
发布日期：  2021-03-05
实施日期：  2021-04-01
出版社：  人民邮电出版社