GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。
英文名称：
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
替代情况：
替代GB/T 19012-2008
中标分类：
综合 - 标准化管理与一般规定 - A00标准化、质量管理
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 质量 - 03.120.10质量管理和质量保证
采标情况：
ISO 10002:2018
发布部门：
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：
2019-06-04
实施日期：
2020-01-01
提出单位：
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
归口单位：
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
起草单位：
中国标准化研究院、上海市质量协会、中国质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、中国南方电网有限责任公司、上海国际机场股份有限公司、中国质量检验协会、海军装备部试验监管局、通威太阳能(成都)有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、宁波方太厨具有限公司等
起草人：
康键、杨颖、蒋署东、李高帅、张惠才、谢辉、董卫、陈岳飞、夏明、谢毅、王恒英、郑颖、卫林辉、谢奕、夏芳、于婧、王永刚、范汉强、李海燕、游建成、杨同兰、朱伟
页数：
36页
出版社：
中国标准出版社
出版日期：
2019-05-01
