DB34/T 3183-2018 乘用车售后服务工作技术规范
本标准规定了乘用车售后服务工作基本技术规范，包括：经营企业基本要求、工作流程、预约/建档、服务接待、签订合同、作业处理及过程检验、完工检查、费用结算与交车、跟踪回访以及紧急维修救援服务、服务质量管理、服务质量控制、客户投诉与处理等。
本标准适用于乘用车售后服务工作与管理，适用对象包括：取得乘用车生产企业相应品牌售后服务授权的售后服务企业，以及综合性维修厂、连锁服务店、美容快修社区服务店等。
英文名称：
Passenger-car after-sales service specifications
标准状态：
已废止
替代情况：
公告：安徽省市场监管局关于废止《高应力钢板弹簧总成技术条件》等66项地方标准的公告
中标分类：
综合 - 经济、文化 - A12供应与使用关系
ICS分类：
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 - 服务 - 03.080.30消费者服务
发布部门：
安徽省质量技术监督局
发布日期：
2018-08-08
实施日期：
2018-09-08
作废日期：
2025-07-10
提出单位：
安徽省汽车标准化技术委员会
归口单位：
安徽省汽车标准化技术委员会
起草单位：
合肥徽车教育咨询有限公司、安徽江淮汽车集团股份有限公司、奇瑞汽车股份有限公司、安徽省合肥小汽车维修服务有限责任公司、国家汽车零部件产品质量监督检验中心（芜湖）、安徽职业技术学院汽车工程学院、安徽省汽车行业协会、安徽车之翼网络科技有限公司
起草人：
徐进、吕召全、卢强、刘华林、于忠英、金胜平、金帆、姚道如、陈伟、王利伟、徐小东、宋晓敏、盛国超、焦其彬、易克传、徐礼峰、解云、吴林、朱玲、邰运宏
