GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范
本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务。
英文名称：
Specification for automobile after-sales service
中标分类：
车辆 - 车辆综合 - T04基础标准与通用方法
ICS分类：
道路车辆工程 - 43.020道路车辆综合
发布部门：
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期：
2018-09-17
实施日期：
2019-04-01
归口单位：
中国标准化研究院
起草单位：
中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎(中国)投资有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、浙江物产元通汽车集团有限公司等
起草人：
程永红、曾毅、肖政三、林逊、高凌、张宏卓、何晓明、王宏声、郭金、王晨朝、许保华、包建平、张越、李熙、朱其谦、赵太贵、侯非、万福军、刘琪、黄远、王娜娜、靳宗振
页数：
12页
出版社：
中国标准出版社
出版日期：
2018-09-01
